リアルタイムデータ分析、音声認識、キーワード識別、感情認識、声紋認証など機能。                                                

                                                                                                                                  

 

音声認識

  • すべての会話をテキストに変換する
  • 異なる会話の効果の統計分析
  • 顧客が呼び出すホットスポットを分析する
  • セマンティック分析とコンテキスト分析
  • 顧客の不満を引き起こす可能性のある会話内容の統計分析

 

キーワード分析

  • キーワード分析より、通話パターンの分類ができる、例:営業、問い合わせなど
  • キーワードの統計、関心用語と業界用語で、顧客のフォーカス傾向の分析ができる
  • エンジンを使用して、関心用語をキーにサンプル文章を作成し、通話中の禁止用語などに容易に検索できる

 

感情分析

  • セメスター感情を座らせる
  • 顧客が感情的に興奮している時を分析するための分析
  • エージェントとクライアントの感情的な変化を分析する

 

操作流程

 

声紋認証

声紋認証は、最も経済的で、信頼性が高く、便利で安全であり、リモートコントロールに使用できる唯一の非接触バイオメトリック技術です。

話者の声とデータベースに登録された声紋とを比較することにより、発言者が本人確認であるか認証であるかを支援するために使用されるかどうかが判定される。 ユーザーは、音声認証を通じてどこにいてもどこにいても構いません。

声紋認証は、電気通信、金融などのシステムコールセンターなど、幅広いアプリケーションを備えています。声紋検証は、アカウントに確認コードとして顧客の声に適用することができます。 ユーザーは、パスワードやパスワードなどの必要な認証をユーザーに提供するだけでなく、プライバシーに関する懸念なしに、心理的な障壁なしで、またユーザーの高い受諾をもって、自然な発言で自分自身を識別することができる。 VIPセルフサービスサービスにおける声紋識別技術の適用は、ビジネススタッフがユーザーのアイデンティティを正確に判断し、より安全で、よりフレンドリーでよりターゲットを絞ったサービスを提供するのを助けることができる。

 

声紋認証の優位性

信頼性 – 音は固有の物理的な指標です

便利 – 追加のハードウェアを必要とせず、ユーザーの “パスワードリセット”

セキュリティ – パスワードの検証とは異なり、ユーザーはマルウェアやデータの漏洩を心配する必要がなくなりました

柔軟性 – 声紋認証は、モバイル端末に完全に適用することができ、様々なチャネルの認証を要求するように適応することができる