コールセンターでのインテリジェントな音声認識技術の適用がますます普及するに伴い、録音システムは、音声データを録音することに加えてリアルタイムで音声データを送信する機能を有する必要がある。 録音システムは、顧客やエージェントのリアルタイム音声データを人工知能エンジンに送り、オンラインテキスト変換や声紋認識などの人工知能サービスを提供します。

高密度のデータ転送、処理

  • コールデータは、ミラーリングされたデータ前処理システムに、ネットワークスイッチのミラーリングされたポートを介して送信されます
  • ミラーデータ前処理システムは、DC-TX124Xシリーズの専用ハードウェアデバイス、ミラーデータの集約、フィルタリング、指定された仕様および宛先アドレスへの配布を使用できます。 DC-TX124Xシリーズ製品は最大40Gデータをサポートし、最大24のRJ45ギガビットイーサネットポートと4つの10G光ポートを提供します
  • コールデータを受信した後、リアルタイム録音およびデータ転送サーバは、言語分析および声紋認識などのリアルタイムストリームをAIエンジンにリアルタイムで転送し、コールが終了した後にコール録音を保存します
  • このソリューションは、N + Nバックアップ、N + 1バックアップ、ロードバランシングなどの展開要件をサポートします

 

 

低密度のデータ転送、処理

  • コールデータは、ミラーリングされたデータ前処理システムに、ネットワークスイッチのミラーリングされたポートを介して送信されます
  • ミラーデータの前処理システムソフトウェアは、ミラーリングされたデータをフィルタリングして、指定された規則と宛先アドレスに従って配布する標準サーバにインストールされます
  • 通話データを受信した後、リアルタイム録音およびデータ転送サーバーは、言語分析および声紋認識などの音声ストリームを人工知能エンジンに転送し、通話が終了した後に通話録音を保存します
  • このソリューションは、N + Nバックアップ、N + 1バックアップ、ロードバランシングなどの展開要件をサポートします